HIFI STATION KFT.
SZERVIZ SZOLGÁLTATÁS
ÁLTALÁNOS ÜZLETI FELTÉTELEK
Hatályos: 2026. szeptember 29. napjától
1. § Érvényességi kör
(1) Jelen Általános Üzleti Feltételek a Hifi Station Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által végzett javítási, bevizsgálási és kapcsolódó szervizszolgáltatásokra vonatkoznak.
(2) Jelen feltételek alkalmazandók az internetes szervizfelületen keresztül, e-mailben, valamint személyesen kezdeményezett szervizügyekre.
(3) Jelen ÁSZF alkalmazásában:
Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv szerint fogyasztónak minősülő személy, valamint azokban az esetekben, amelyekben jogszabály így rendelkezik, a jogszabály által fogyasztóként védelemben részesített vállalkozás.
Ügyfél: a Szolgáltató szolgáltatását igénybe vevő természetes személy vagy szervezet.
(4) A fogyasztók jogszabályon alapuló jogait jelen ÁSZF nem korlátozza. Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése és valamely kötelezően alkalmazandó jogszabály eltér egymástól, a jogszabály rendelkezése irányadó.
(5) Nem fogyasztónak minősülő Ügyfél esetében a felek közötti külön szerződés, megállapodás vagy kereskedelmi feltétel jelen ÁSZF rendelkezéseitől eltérhet.
2. § A Szolgáltató adatai
Cégnév: Hifi Station Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.
Székhely: 1173 Budapest, Csomafalva utca 2. Fszt. 38/A
Szerviz és átvételi pont: 1173 Budapest, Csomafalva utca 2. Fszt. 61/A
Telefon: +36 20 589 2979
E-mail: [email protected]
3. § A szolgáltatás
(1) A Szolgáltató elsősorban az általa forgalmazott, illetve az általa képviselt vagy szervizelt márkák termékeinek jótállási időn belüli és jótállási időn túli javításával, továbbá vállalás alapján egyéb elektronikai készülékek javításával foglalkozik.
(2) A szervizügyintézés kezdeményezhető:
(3) A készülék a Szolgáltatóhoz:
-
személyesen,
-
csomagküldő vagy futárszolgálattal,
-
jogszabályban meghatározott esetben a Szolgáltató által megszervezett szállítással
juttatható el.
(4) Az online szervizszolgáltatás és az ahhoz kapcsolódó szállítás megszervezése kizárólag Magyarország területén vehető igénybe.
(5) A Szolgáltató jogosult olyan készülék javítását elutasítani, amelynek javítását műszaki, alkatrészellátási, gazdaságossági, munkavédelmi vagy egyéb szakmai okból nem tudja megfelelően elvégezni, kivéve, ha jogszabály alapján a Szolgáltatót javítási kötelezettség terheli.
4. § Szervizbejelentés és megrendelés
(1) Az Ügyfél a szervizbejelentés során köteles a javítás elvégzéséhez szükséges adatokat megadni, így különösen:
-
nevét vagy cégnevét,
-
elérhetőségeit,
-
a készülék megnevezését és típusát,
-
lehetőség szerint a készülék gyártási vagy sorozatszámát,
-
a tapasztalt hiba részletes leírását,
-
jótállási igény esetén az igény elbírálásához szükséges adatokat.
(2) Az Ügyfél köteles a hibajelenséget és annak előfordulási körülményeit a lehető legpontosabban megadni.
(3) A rendszer a bejelentéshez egyedi szervizazonosítót rendelhet. Az Ügyfél köteles ezt az azonosítót a további ügyintézés során megőrizni és lehetőség szerint feltüntetni.
(4) A szervizbejelentés rögzítése önmagában nem jelenti azt, hogy a Szolgáltató a készülék javíthatóságát, a hiba jótállás alá tartozását vagy a javítás díját előzetesen elismerte.
5. § A készülék átvétele
(1) A Szolgáltató a javításra vagy bevizsgálásra átvett készülékről munkalapot, átvételi elismervényt vagy elektronikus nyilvántartást készít.
(2) A dokumentáció tartalmazhatja különösen:
-
az Ügyfél adatait,
-
a készülék azonosító adatait,
-
az átvétel időpontját,
-
a bejelentett hibát,
-
az átvett tartozékokat,
-
a készülék látható állapotát,
-
a jótállási vagy szavatossági igényre vonatkozó adatokat.
(3) Fogyasztó által bejelentett szavatossági vagy jótállási igény esetén a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok szerint jár el.
(4) Amennyiben az igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem lehet nyilatkozni, a fogyasztót a jogszabályban meghatározott határidőn belül, igazolható módon tájékoztatni kell a Szolgáltató álláspontjáról.
6. § A készülék szervizbe juttatása és szállítása
(1) A készülék Szolgáltatóhoz történő eljuttatásáról – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – az Ügyfél gondoskodik.
(2) A Szolgáltató nem biztosít automatikusan díjmentes futárszolgálatot jótállási vagy egyéb szervizigény bejelentése esetén.
(3) Az Ügyfél a készüléket személyesen is leadhatja, illetve megfelelően becsomagolva csomagküldő vagy futárszolgálattal is eljuttathatja a Szolgáltatóhoz.
(4) Jótállási vagy szavatossági igény esetén a szállítási költségek viselésére a mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezései irányadók.
(5) A rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb, illetve tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható, kötelező jótállás alá tartozó fogyasztási cikket – a jogszabályban meghatározott kivételekkel – az üzemeltetés helyén kell megjavítani.
(6) Amennyiben az (5) bekezdés szerinti készülék javítása az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a jogszabályban meghatározott kötelezett gondoskodik.
(7) Ha az Ügyfél olyan esetben veszi igénybe a Szolgáltató által felajánlott futárszolgáltatást, amikor a szállítás költségét jogszabály alapján nem a Szolgáltató köteles viselni, a szállítás díja az Ügyfelet terheli.
7. § Csomagolás
(1) Futár- vagy csomagküldő szolgáltatás igénybevétele esetén az Ügyfél köteles a készüléket annak jellegéhez, méretéhez, tömegéhez és sérülékenységéhez megfelelő, biztonságos csomagolással ellátni.
(2) A csomagolásnak alkalmasnak kell lennie arra, hogy a készüléket a szállítás során fellépő szokásos mechanikai igénybevételtől megvédje.
(3) A nem megfelelő csomagolásból eredő olyan károkért, amelyek a Szolgáltatónak nem felróhatók, a Szolgáltató nem felel.
(4) A csomagba kizárólag a hiba vizsgálatához és a javításhoz szükséges tartozékokat kérjük elhelyezni.
(5) Az Ügyfél köteles a csomagban elhelyezett tartozékokat a szervizbejelentésen vagy a munkalapon feltüntetni.
8. § A készülék állapotának dokumentálása
(1) A Szolgáltató jogosult a készülék átvételkori és javítás közbeni állapotát dokumentálni.
(2) A dokumentáció tartalmazhat:
-
fényképfelvételeket,
-
videofelvételt,
-
állapotleírást,
-
a készülék azonosító adatait,
-
sérülések, hiányosságok vagy korábbi beavatkozás nyomait.
(3) A dokumentáció célja különösen a készülék átvételkori állapotának, a feltárt hibának és az elvégzett javításnak a dokumentálása.
(4) A dokumentáció vita esetén bizonyítékként felhasználható, azonban nem érinti a felek jogszabályból eredő bizonyítási jogait és kötelezettségeit.
9. § Jótállási és szavatossági javítás
(1) A jogszerűen érvényesített és megalapozott jótállási vagy szavatossági igény keretében végzett kijavítás a fogyasztó számára a jogszabályban meghatározottak szerint térítésmentes.
(2) A jótállási igény igazolására a mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezései irányadók.
(3) Ha a jogszabály alapján jótállási jegy kiállítása nem kötelező, a jótállási igény az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal is érvényesíthető.
(4) Ha a jótállási jegy kiállítása kötelező volt, de azt a fogyasztó részére nem bocsátották rendelkezésre, a szerződés megkötése és a vásárlás az ellenérték megfizetését igazoló számla vagy nyugta bemutatásával is igazolható a jogszabályban meghatározott feltételek szerint.
(5) A jótállási jegy szabálytalan kiállítása önmagában nem érinti a jótállás érvényességét.
(6) A Szolgáltató a készülék bevizsgálása alapján állapítja meg a hiba jellegét és – amennyiben erre jogosult – azt, hogy a hiba a jótállás körébe tartozik-e.
(7) A jótállási igény különösen akkor utasítható el, ha bizonyítható, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett, így különösen:
-
rendeltetésellenes vagy szakszerűtlen használat,
-
külső mechanikai behatás,
-
folyadék, nedvesség vagy más külső környezeti hatás,
-
nem megfelelő tápellátás vagy elektromos behatás,
-
a használati útmutató előírásainak megszegése,
-
jogosulatlan vagy szakszerűtlen beavatkozás, átalakítás vagy javítás
következtében.
(8) A jótállási igény elutasítása nem alapulhat önmagában azon, hogy a készüléken sérülés található; a jótállási igény elutasításának a bejelentett hibával és a jótállási kötelezettség alóli mentesülés feltételeivel összhangban kell állnia.
(9) A javítás, csere vagy vételár-visszatérítés kérdésében a Szolgáltató, illetve a terméket értékesítő vállalkozás a rá vonatkozó jogszabályi kötelezettségek szerint jár el. Amennyiben a Szolgáltató nem azonos a terméket a fogyasztónak értékesítő vállalkozással, a Szolgáltató a kizárólag az értékesítő vállalkozást terhelő kötelezettségekről nem jogosult annak nevében dönteni.
10. § Nem garanciális, fizetős javítás
(1) Nem jótállási vagy szavatossági javítás esetén az Ügyfél javítási értékhatárt adhat meg.
(2) Amennyiben a javítás várható teljes költsége nem haladja meg az Ügyfél által előzetesen jóváhagyott értékhatárt, a Szolgáltató külön árajánlat elfogadása nélkül is elvégezheti a javítást.
(3) Ha a várható javítási költség meghaladja az Ügyfél által meghatározott értékhatárt, a Szolgáltató árajánlatot küld.
(4) A Szolgáltató az értékhatárt meghaladó javítást az Ügyfél jóváhagyása nélkül nem végzi el.
(5) A javítás során feltárt olyan további hiba esetén, amely a jóváhagyott javítási költséget növeli, a Szolgáltató új vagy módosított árajánlatot ad.
11. § Bevizsgálás és hibafeltárás
(1) Garancián kívüli készülék esetén a hibafeltárás és bevizsgálás díjköteles lehet.
(2) A bevizsgálási díj akkor is felszámítható, ha:
-
a készülék a vizsgálat során hibátlannak bizonyul,
-
a bejelentett hiba nem reprodukálható,
-
a javítás gazdaságtalan,
-
a szükséges alkatrész nem beszerezhető,
-
az Ügyfél az árajánlat alapján nem rendeli meg a javítást,
feltéve, hogy az Ügyfél a bevizsgálás díjáról előzetesen tájékoztatást kapott.
(3) Megalapozott jótállási vagy szavatossági igény esetén a fogyasztót bevizsgálási díj nem terheli.
(4) Jótállási vagy szavatossági igény elutasítása esetén a bevizsgálás díja csak akkor számítható fel az Ügyfél részére, ha annak fizetési feltételeiről előzetesen megfelelő tájékoztatást kapott és a díjköteles szolgáltatást megrendelte.
12. § Gazdaságtalan vagy műszakilag nem elvégezhető javítás
(1) Garancián kívüli javítás esetén a Szolgáltató jogosult a javítást gazdaságtalannak minősíteni, ha annak várható költsége a készülék értékéhez képest aránytalanul magas.
(2) A Szolgáltató jogosult a javítást műszakilag nem elvégezhetőnek minősíteni különösen akkor, ha:
-
a szükséges alkatrész nem beszerezhető,
-
a készülék olyan mértékben sérült, hogy szakszerű javítása nem lehetséges,
-
a javítás biztonságosan nem végezhető el,
-
a gyártó műszaki dokumentációja vagy alkatrészellátása nem teszi lehetővé a javítást.
(3) Jótállási vagy szavatossági igény esetén a javíthatatlanság jogkövetkezményeire a mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezései irányadók.
13. § Szervizdíjak
Garancián kívüli javítás esetén az alábbi bruttó díjak érvényesek:
Bevizsgálás: 8.000 Ft / óra
Szerviz óradíj: 12.700 Ft / óra
Szakvélemény: 12.700 Ft / db
Szállítás oda-vissza: 5.000 Ft
Szállítás egy irányban: 2.500 Ft
(1) A szállítási díjak azokra az esetekre vonatkoznak, amikor a szállítás költségét nem a Szolgáltató köteles jogszabály alapján viselni.
(2) A Szolgáltató jogosult a díjakat módosítani. A javításra az Ügyfél által történő megrendeléskor, illetve az árajánlat elfogadásakor közölt díjak alkalmazandók.
(3) A már elfogadott árajánlat szerinti díj az Ügyfél hozzájárulása nélkül kizárólag akkor növelhető, ha annak jogszabályi feltételei fennállnak vagy a felek erről külön megállapodnak.
14. § Fizetés
(1) A fizetős javítás díja főszabály szerint a javított készülék átadásakor vagy visszaküldésekor esedékes.
(2) A Szolgáltató az adott ügyben előleget vagy előzetes fizetést kérhet, amelyről a javítás megkezdése előtt tájékoztatja az Ügyfelet.
(3) Fizetési módok:
(4) A készülék visszaküldésére a fizetendő összeg rendezését követően vagy utánvétes küldeményként kerülhet sor.
15. § A fizetős javításra vonatkozó jótállás
(1) Fogyasztó által megrendelt, jogszabály hatálya alá tartozó javító-karbantartó szolgáltatás esetén, ha a szolgáltatás általános forgalmi adót és anyagköltséget is tartalmazó díja 20.000 Ft-ot meghaladja, a Szolgáltatót a jogszabály alapján 6 hónap jótállási kötelezettség terheli.
(2) Az (1) bekezdés szerinti jótállás nem azonos a készülék eredeti gyártói vagy kötelező termékjótállásával; az a Szolgáltató által elvégzett javító-karbantartó szolgáltatásra vonatkozik.
(3) Az (1) bekezdés szerinti jótállás esetén a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott tartalmú jótállási jegyet ad.
(4) A jótállási jegy elektronikus úton is átadható a jogszabályban meghatározott feltételekkel.
(5) A jótállás nem terjed ki arra a hibára, amely bizonyíthatóan nem áll összefüggésben a Szolgáltató által végzett javítással vagy annak eredményével.
(6) A jelen § szerinti kötelező jótállás nem alkalmazandó arra a javításra, amelyet a készülékre vonatkozó eredeti jótállási vagy szavatossági igény alapján térítésmentesen végeztek el.
16. § Javítási határidő
(1) A Szolgáltató a javítást a készülék jellegére, a hiba összetettségére és az alkatrészellátásra figyelemmel a lehető legrövidebb időn belül végzi el.
(2) Fogyasztói jótállási vagy szavatossági igény esetén a Szolgáltató a mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott határidőkre és tájékoztatási kötelezettségekre figyelemmel jár el.
(3) Kötelező jótállás alá tartozó termék esetében, ha a jogszabály alapján alkalmazandó 30 napos kijavítási határidő eredménytelenül telik el, az értékesítő vállalkozást a jogszabályban meghatározott esetekben csere-, illetve vételár-visszatérítési kötelezettség terhelheti.
(4) Ha a Szolgáltató nem azonos a terméket a fogyasztónak értékesítő vállalkozással, a Szolgáltató a szükséges adatokat és információkat a vonatkozó szabályok szerint továbbítja az érintett vállalkozás részére.
(5) Garancián kívüli, fizetős javítás várható határidejéről a Szolgáltató a bevizsgálás vagy az árajánlatadás során tájékoztatja az Ügyfelet.
17. § Szerviz munkalap
(1) A Szolgáltató a javításról szervizmunkalapot vagy azzal egyenértékű elektronikus dokumentációt készít.
(2) A dokumentáció a javítás jellegétől függően tartalmazhatja:
-
a készülék adatait,
-
a bejelentett hibát,
-
a feltárt hibát vagy annak okát,
-
az elvégzett javítást,
-
a felhasznált vagy kicserélt alkatrészeket,
-
a javítás időpontját,
-
a készülék visszaadásának időpontját.
(3) Jótállási javítás esetén a Szolgáltató a jogszabályban előírt adatokat a jótállási jegyen vagy ahhoz csatolt dokumentumban is rögzíti.
18. § Szállítási sérülések
(1) A Szolgáltató a hozzá beérkező készülék csomagolását és a készülék állapotát dokumentálhatja.
(2) A Szolgáltatótól visszaérkező csomag átvételekor az Ügyfél köteles lehetőség szerint ellenőrizni a csomag külső sértetlenségét.
(3) Látható szállítási sérülés esetén az Ügyfélnek célszerű a sérülést a futár jelenlétében jegyzőkönyvben rögzíttetni és lehetőség szerint fényképfelvételekkel dokumentálni.
(4) A jegyzőkönyv hiánya önmagában nem zárja ki az Ügyfél jogszabály alapján fennálló igényének érvényesítését, azonban a sérülés körülményeinek bizonyítását megnehezítheti.
19. § El nem vitt vagy át nem vett készülék
(1) A Szolgáltató a javítás, bevizsgálás vagy az ügy lezárása után értesíti az Ügyfelet a készülék átvételének lehetőségéről.
(2) Az Ügyfél köteles a készüléket az értesítést követően észszerű határidőn belül átvenni, illetve a visszaküldéshez szükséges feltételeket biztosítani.
(3) Ha az Ügyfél a készüléket ismételt értesítés ellenére sem veszi át, a Szolgáltató írásban megfelelő póthatáridőt állapíthat meg az átvételre.
(4) A Szolgáltató az átvétel indokolatlan elmulasztásából eredő, jogszerűen érvényesíthető és igazolt költségeit az Ügyféllel szemben érvényesítheti.
(5) A készülék tulajdonjoga az átvétel elmulasztása miatt nem száll át automatikusan a Szolgáltatóra.
(6) Az át nem vett készülék értékesítésére, megsemmisítésére vagy más módon történő kezelésére kizárólag a mindenkor hatályos jogszabályok által megengedett módon kerülhet sor.
20. § Adathordozók és személyes adatok a készüléken
(1) Az Ügyfél köteles a javításra történő átadás előtt eltávolítani a javításhoz nem szükséges:
(2) Amennyiben ezek valamelyikének a készülékben hagyása a hiba vizsgálatához szükséges, azt az Ügyfél köteles a munkalapon feltüntetni.
(3) Az Ügyfél köteles a készüléken tárolt személyes és egyéb fontos adatokról a készülék átadása előtt biztonsági mentést készíteni, amennyiben ez műszakilag lehetséges.
21. § Adatvesztés
(1) A javítás, szoftverfrissítés, gyári visszaállítás, alkatrészcsere vagy egyéb szervizművelet a készüléken tárolt adatok részleges vagy teljes törlésével járhat.
(2) A Szolgáltató a javítás megkezdése előtt nem köteles a készüléken tárolt adatokról biztonsági mentést készíteni, kivéve, ha erre a felek külön megállapodást kötöttek.
(3) A Szolgáltató felelősségét az adatvesztésért a vonatkozó jogszabályok rendelkezései határozzák meg; jelen ÁSZF a Szolgáltató jogszabály alapján fennálló felelősségét nem zárja ki és nem korlátozza.
22. § Panaszkezelés
(1) Az Ügyfél a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát:
-
személyesen,
-
telefonon,
-
e-mailben,
-
postai úton
jelentheti be.
(2) A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.
(3) Amennyiben a szóbeli panasz azonnali rendezése nem lehetséges, illetve a fogyasztó annak kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott esetekben jegyzőkönyvet vesz fel.
(4) Az írásbeli fogyasztói panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül, írásban és érdemben megválaszolja.
(5) A panasz elutasítását a Szolgáltató megindokolja, és fogyasztói jogvita esetén tájékoztatást ad a jogszabály szerinti további jogérvényesítési lehetőségekről, ideértve az illetékes békéltető testülethez fordulás lehetőségét.
(6) A szavatossági vagy jótállási igény bejelentésének és kezelésének külön eljárási szabályaira a vonatkozó jogszabályok rendelkezései irányadók.
23. § Adatkezelés
(1) A Szolgáltató a szervizügyintézés során megadott személyes adatokat a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeli.
(2) Az adatkezelés célja különösen:
-
a szervizmegrendelés teljesítése,
-
a készülék és az Ügyfél azonosítása,
-
kapcsolattartás,
-
jótállási és szavatossági ügyintézés,
-
jogszabályi kötelezettségek teljesítése,
-
igények és jogviták kezelése.
(3) A részletes adatkezelési szabályokat a Szolgáltató mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.
24. § Irányadó jogszabályok
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok mindenkor hatályos rendelkezései irányadók:
-
a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
-
a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
-
az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet;
-
a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet;
-
az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet;
-
a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet.
25. § Záró rendelkezések
(1) Jelen ÁSZF 2026. szeptember 29. napjától hatályos.
(2) A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et a jogszabályi változásokra, szolgáltatásainak módosítására vagy működési körülményeire tekintettel a jövőre nézve módosítani.
(3) A módosítás a hatálybalépését megelőzően létrejött szerződésekből eredő, már megszerzett fogyasztói jogokat nem korlátozza.
(4) A szervizmegrendelés elküldésével vagy a készülék javításra történő átadásával az Ügyfél kijelenti, hogy a megrendeléskor hatályos ÁSZF-et megismerte és annak rendelkezéseit elfogadja.
(5) Jelen ÁSZF rendelkezései nem értelmezhetők a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogok kizárásaként vagy korlátozásaként.
